Queremos compartir que nuestras compañeras Sofía Casamayor, Mapi Yangüela y Alba Zuazo están impartiendo un taller formativo dirigido al personal de la Administración de Justicia, titulado «Habilidades sociales para prevenir los conflictos».
Este taller ha sido solicitado por la Escuela Riojana de Administración Pública, que ha confiado en nuestro equipo para llevar a cabo esta formación destinada al personal de la Administración de Justicia. Una muestra más del compromiso por fomentar entornos de trabajo más humanos y eficaces desde las instituciones públicas.
El taller, estructurado en tres jornadas, tiene como objetivo dotar a los y las participantes de herramientas prácticas para mejorar la atención al ciudadano y prevenir situaciones de conflicto mediante una comunicación más eficaz, empática y consciente.
Día 1:
Durante la primera sesión, se trabaja en comprender cómo influye nuestra forma de comunicarnos en la atención al ciudadano, reconocer los distintos tipos de usuarios y cómo abordarlos, y tomar conciencia del impacto de nuestra actitud más allá de las palabras.
Día 2:
La segunda jornada está centrada en el desarrollo de estrategias de comunicación, incluyendo la mejora de la comunicación verbal, la escucha activa y la comunicación no verbal, aspectos clave para construir relaciones de confianza y reducir tensiones.
Día 3:
El taller concluye con una sesión dedicada a la regulación emocional, una habilidad esencial en entornos de alta exigencia como el judicial. Se abordan temas como el reconocimiento y gestión de las emociones, la flexibilidad y adaptación, y el fortalecimiento de la autoconfianza.